Исследование сервисного обслуживания в логистике и его развитие

В ситуациях, когда возможно освоение новых продуктов и улучшение сервиса во всех отраслях экономики Российской Федерации, актуальными становятся вопросы использования развития инновационных технологий управления логистическим сервисом, необходимых для принятия управленческих решений в сфере управления логистической системой организации.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМ СЕРВИСОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6

1.1 Логистические потоки, их взаимосвязь. Сущность сервисной логистики на предприятии 6

1.2 Методика оценки эффективности логистического сервиса на предприятии 11

1.3 Современные тенденции организации логистического сервиса на предприятии 17

2 АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА В АО «ТУЛАЧЕРМЕТ» 26

2.1 Организационно-экономическая характеристика 26

2.2 Анализ логистической системы предприятия 40

2.3 Оценка эффективности организации логистического сервиса на предприятии 45

3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМ СЕРВИСОМ В АО «ТУЛАЧЕРМЕТ» 53

3.1 Мероприятия по совершенствованию управления логистическим сервисом на предприятии 53

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62

ПРИЛОЖЕНИЯ 67

1. Автоматизация деятельности предприятия розничной торговли с использованием информационной системы Microsoft Dynamics NAV / В.И. Грекул и др. - М.: Бином. Лаборатория знаний, 2018. - 184 c.

2. Агарков, С. А. Инновационный менеджмент и государственная инновационная политика: учеб. пособие/ С. А. Агарков, Е. С. Кузнецова, М. О. Грязнова. – М.: Академия естествознания, 2011 (М.). – 143 c.

3. Алесинская, Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления / Т.В. Алесинская // ТРТУ – 2005. – 121 c.

4. Архангельский А. Я. C++Builder 6 Справочное пособие. Книга 2. Классы и компоненты. – М.: Бином-Пресс, 2020. – 528 с.

5. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. – Дашков и К, 2018. – 395 с.

6. Бобровский С. Технологии C++Builder. Разработка приложений для бизнеса. - Издательство Питер, 2018. – 1104 с.

7. Богачева, Т.Г. 1С: Предприятие 8.0. Управление торговлей в вопросах и ответах: Практическое пособие / Т.Г. Богачева. - М.: 1С Паблишинг, 2018. - 252 c.

8. Бондарь А. Практическое руководство для умных пользователей и начинающих разработчиков. - СПб.: «БХВ-Перербург», 2019. – 592 с.

9. Борри Х. Firebird: руководство разработчика баз данных: Пер. с англ. – СПб.: БХВ-Петербург, 2018. - 1104 с.

10. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2020. – 352 с.

11. Внедрение системы управления запасами и автоматического заказа в ООО “Инструментальный мир” [Электронный ресурс] // ABM cloud. ― Режим доступа: http://abmcloud.com/wp-content/uploads/2016/02/vnedrenie-sistemy-upravleniya-zapasami-v-instrumentalnom-mire.pdf (дата обращения: 18.01.2024).

12. Всемирный банк [Электронный ресурс] //Индекс эффективности логистики: разрыв сохраняется.—Режим доступа: http://www.worldbank.org/ru/news/press-release/2014/03/20/logistics-performance-index-gap-persists (дата обращения: 22.01.2024).

13. Грекул, В.И. Автоматизация деятельности предприятия розничной торговли с использованием информационной системы Microsoft Dynamics NAV: Учебное пособие / В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Д.А. Богословцев. — М.: Бином, 2018. — 182 c.

14. Голицына О.Л. Программное обеспечение / О. Л. Голицына, И. И. Попов, Т. Л. Партыка. – М.: Форум, 2018. – 448 c.

15. Гультяев А.К. Проектирование и дизайн пользовательского интерфейса. - СПб.: КОРОНАпринт, 2020. - 349 с.

16. Дастин, Э. Тестирование программного обеспечения. Внедрение, управление и автоматизация / Э. Дастин, Д. Рэшка, Д. Пол; Пер. с англ. М. Павлов. — М.: Лори, 2018. — 567 c.

17. Данные по НИОКР [Электронный ресурс] // UNESCO Institute for Statistics — Режим доступа: http://www.uis.unesco.org/ScienceTechnology/Documents/UNESCO-RD_Brochure-8.5x8.5-RU-web.pdf (дата обращения: 22.01.2024).

18. Джолдасбаева, Г.К. Инновация как основной фактор повышения эффективности производства / Г.К. Джолдасбаева // Бизнес Путеводитель. - 2006. -№6.

19. Евдокимова В.В. Экономическая информатика. СПб.:Питер паблишинг, 2018. – 468 с.

20. Ежегодный мониторинг средств, выделенных из федерального бюджета на финансирование НИОКР [Электронный ресурс] // Аналитический центр при правительстве Российской Федерации. - http://ac.gov.ru/files/publication/a/4889.pdf (дата обращения: 22.01.2024).

21. Иванова Г.С. Объектно-ориентированное программирование: учебник для вузов / Г.С. Иванова, Т. Н. Ничушкина, Е. К. Пугачев. - М.: МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019. - 368 с.

22. Илюшечкин В.М. Основы использования и проектирования баз данных. - М.: «Издательство Юрайт» 2018. -213с.

23. Информационно-аналитическое агентство «Центр гуманитарных технологий» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://gtmarket.ru/ratings (дата обращения: 22.01.2024).

24. Инновационные технологии в логистике и управлении цепями поставок: Сборник научных статей / под ред. В.И. Сергеева . ― М. : Эс-Си-Эм Консалтинг, 2015. – 156 с.

25. Ипатова Э.Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем / Э.Р. Ипатова, Ю.В. Ипатов. – М.: Флинта, 2018. – 256 с.

26. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. – СПб.: Питер, 2019. – 304 с.

27. Клюев, А.С. Автоматизация настройки систем управления / А.С. Клюев, В.Я. Ротач, В.Ф. Кузищин. — М.: Альянс, 2015. — 272 c.

28. Колисниченко, Д.Н. Командная строка Linux и автоматизация рутинных задач. 2-е изд. / Д.Н. Колисниченко. — СПб.: BHV, 2018. — 368 c.

29. Конноли Т., Бегг К. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. 3–е издание. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2018. - 1440 с.

30. Кравцова, Е. Н. Инновационная деятельность предприятия [Электронный ресурс] / Е. Н. Кравцова, В. П. Воронин // Креативная экономика. — 2008. — № 6 (18). — Режим доступа: https://creativeconomy.ru/articles/2943/ (дата обращения: 22.01.2024).

31. Культин Н. Самоучитель C++Builder -СПб.: БХВ-Перербург, 2019.-203 с.

32. Левчук Е.А. Технологии организации, хранения и обработки данных / Е.А. Левчук. – Минск: Вышэйшая школа, 2018. – 240 с.

33. Логистика и управление цепями поставок/ под ред. С. И. Кирюкова. ― СПб.: Высшая школа менеджмента, 2016. ― 74с.

34. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: Диалог-МИФИ, 2018. -432 с.

35. Маклаков С.В. BPwin, ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2019. – 304 с.

36. Мандел Т. Разработка пользовательского интерфейса. – М.:ДМК Пресс, 2018. - 412 с.

37. Михелёв В.М. Базы данных и СУБД: Учебное пособие. Белгород: Издательство БелГУ, 2018. – 200 с.

38. Муромцев В.В. Проектирование информационных систем: Учебное пособие для студентов вузов заочной формы обучения по спец. 010502 "Прикладная информатика в экономике" / Муромцев В.В.; Рец.: В.А. Ломазов, С.И. Маторин; Федеральное агентство по образованию; Фак. КНИТ каф. прикладной информатики БелГУ; БелГУ. - Белгород: БелГУ, 2019. - 160 с.

39. Пахомов Б.И. С/С++ и Borland C++ Builder для начинающих. – СПб.: БХВ-Петербург, 2018. – 640 с.

40. Пахомов Б.И. C\C++ и Borland C++ Builder для студента. СПб.: БХВ-Петербург, 2018. – 448 с.

41. Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.: Питер, 2019. – 688 с.

42. Послед Б.С. Borland C++ Builder 6. Разработка приложений баз данных – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2018 –320 с.

43. Саяпина, В.С. Система управления бизнес- процессами и эффективностью ELMA CRM+ / [Электронный источник] / URL: https://www.elma-bpm.ru/product/crm/description.html (дата обращения 22. 01.2024).

44. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А. Проектирование экономических информационных систем. Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2018. – 428 с.

45. Смирнова, Н. Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле / Н. Смирнова, А. Парабеллум, Н. Мрочковский. - М.: Питер, 2019. - 336 c.

46. Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебное пособие. / Г.А. Титоренко, 2019 г. – 245 с.

47. Федоров Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE-технологий: учебное пособие. / Н. В. Федоров.- МГИУ, 2018.-128 с.

48. Федорова Е.Н. Теоретические основы программирования: учебное пособие. / Е. Н. Федорова.- МГИУ, 2018.-214 с.

49. Фельдман Я.А. Создаем информационную систему / Я.А. Фельдман. – М.: Солон-Пресс, 2019. – 120 c.

50. Хомоненко А.Д., Ададуров С.Е. Работа с базами данных в C++ Builder.-СПб.:БХВ-Петербург, 2018.-496 с.

51. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. – М: Финансы и статистика, 2021. – 208 с.

52. Ресурсы информационных систем. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.economica-upravlenie.ru/content/view/204/, свободный.

53. Сертифицированные информационные системы [Электронный ресурс] Режим доступа: http://certsys.ru/products/index.php, свободный.

54. Фрегат-Склад. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.audit-it.ru/allsoft/soft.php?id=111290, свободный.

55. Solvo.WMS. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.solvo.ru/products/systems/wms/index.php, свободный.