Дипломная работа по разработке мобильного приложения SimpleTour для автоматизации учета клиентов

Туристическая отрасль России устойчиво растёт: по данным Федерального агентства по туризму, в 2023 году число внутренних поездок превысило 75 миллионов [1]. Основу отрасли составляют предприятия малого бизнеса – небольшие туристические агентства, экскурсионные бюро и организаторы авторских туров, образующие региональный туристический рынок страны [2].

Клиентская база – один из немногих активов, который реально отличает одно небольшое агентство от другого. Тем не менее большинство предприятий малого туристического бизнеса по-прежнему ведут учёт в бумажных журналах, таблицах Excel или переписках мессенджеров. В результате данные теряются, бронирования срываются, качество обслуживания падает [3].

Мобильное приложение позволяет менеджеру работать с клиентской базой в любое время и из любой точки – особенно важно при выездной работе. Готовых решений для малого туристического бизнеса на рынке немного: большинство CRM-систем рассчитаны на средний и крупный бизнес, стоят дорого и предлагают функционал, который небольшому агентству попросту не нужен

ВВЕДЕНИЕ 2

1. АНАЛИЗ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ 4

1.1 Анализ предметной области: малый туристический бизнес и проблемы учёта клиентов 4

1.2 Обзор и сравнительный анализ существующих программных решений 9

1.3 Анализ требований к разрабатываемому приложению 15

2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ, РАЗРАБОТКА И ТЕСТИРОВАНИЕ 18

2.1 Выбор технологий и проектирование функциональной модели 18

2.2 Проектирование архитектуры и пользовательского интерфейса 28

2.3 Разработка базы данных и функциональных модулей приложения 34

2.4 Тестирование и развёртывание приложения 45

3. РАСЧЁТЫ, ОБОСНОВАНИЕ И ОЦЕНКА ЗАТРАТ 50

3.1 Расчёт затрат на разработку приложения 50

3.2 Сравнение с альтернативными решениями 50

3.3 Оценка экономической эффективности и окупаемости 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/

2. Федеральное агентство по туризму. Статистика въездного и выездного туризма [Электронный ресурс]. – URL: https://tourism.gov.ru/contents/statistika/

3. Морозов, М. А. Информационные технологии в туристской индустрии: учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – 3-е изд. – Москва: Академия, 2022. – 288 с.

4. Федеральный закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_52144/

5. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В. А. Квартальнов. – Москва: Финансы и статистика, 2023. – 496 с.

6. Путрик, Ю. С. Особенности малого предпринимательства в туризме // Туристские исследования: теория и практика. – 2023. – № 2. – С. 44–52.

7. Гаврилов, А. В. CRM-системы как инструмент управления клиентскими отношениями в туризме // Вестник РМАТ. – 2022. – № 3. – С. 67–75.

8. AmoCRM: официальная документация [Электронный ресурс]. – URL: https://www.amocrm.ru/support/

9. TourControl: программа для турагентства [Электронный ресурс]. – URL: https://tourcontrol.ru/

10. Битрикс24: CRM и управление бизнесом [Электронный ресурс]. – URL: https://www.bitrix24.ru/

11. Иванова, Д. В. Автоматизация бизнес-процессов в малом и среднем бизнесе // Экономика и предпринимательство. – 2023. – № 7. – С. 1023–1028.

12. Android Developers. Kotlin for Android [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/kotlin

13. Android Developers. Jetpack Compose [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/jetpack/compose

14. Android Developers. App architecture guide [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/topic/architecture

15. Eriksson, H.-E. UML 2 Toolkit / H.-E. Eriksson, M. Penker, B. Lyons, D. Fado. – Hoboken: Wiley, 2022. – 464 p.

16. Ларман, К. Применение UML и шаблонов проектирования: введение в объектно-ориентированный анализ и проектирование / К. Ларман. – Москва: Вильямс, 2021. – 736 с.

17. Буч, Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений / Г. Буч, Р. Максимчук, М. Энгл и др. – 3-е изд. – Москва: Вильямс, 2022. – 720 с.

18. Sommerville, I. Software Engineering / I. Sommerville. – 10th ed. – Boston: Pearson, 2021. – 816 p.

19. Google. Material Design 3 Guidelines [Электронный ресурс]. – URL: https://m3.material.io/

20. Kotlin Foundation. Kotlin Coroutines Guide [Электронный ресурс]. – URL: https://kotlinlang.org/docs/coroutines-guide.html

21. Android Developers. Guide to app architecture: MVVM [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/topic/architecture

22. Android Developers. Save data in a local database using Room [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/training/data-storage/room

23. Android Developers. Jetpack Compose Material 3 [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/jetpack/compose/designsystems/material3 (

24. Android Developers. Kotlin Symbol Processing (KSP) [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/studio/build/migrate-to-ksp

25. Android Developers. Measure app performance [Электронный ресурс]. – URL: https://developer.android.com/studio/profile

26. HeadHunter. Анализ рынка труда IT-специалистов в России 2024 [Электронный ресурс]. – URL: https://hh.ru/article/28337