Аудит системы менеджмента качества: курсовая работа для студентов

Курсовая работа посвящена исследованию аудита системы менеджмента качества (СМК) в условиях цифровой трансформации на примере ПАО «КАМАЗ». Работа состоит из введения, четырёх глав и заключения.

В исследовании рассматриваются теоретические основы аудита СМК как экономической категории, его сущность и виды. Особое внимание уделяется цифровизации процессов аудита, включая применение технологий Process Mining, RPA, искусственного интеллекта и блокчейна.

Практическая часть работы основана на анализе эффективности аудита СМК на примере ПАО «КАМАЗ». Проводится оценка ключевых показателей: доли бракованной продукции, уровня удовлетворённости потребителей, затрат на качество и эффективности внедрения цифровых инструментов.

В работе предложены конкретные рекомендации по совершенствованию аудита СМК, включая создание единой цифровой платформы, внедрение технологий искусственного интеллекта, развитие системы непрерывного аудита и повышение компетенций персонала.

СОДЕРЖАНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Понятие и сущность экономической категории «Аудит системы менеджмента качества на предприятии» 6

2. Показатели оценки эффективности внедрения аудита системы менеджмента качества на предприятии 11

3. Оценка эффективности аудита системы менеджмента качества на ПАО «КАМАЗ» 15

4. Совершенствование применения аудита системы менеджмента качества на ПАО «КАМАЗ» в условиях цифровизации 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 28

1. Адлер Ю. П. Качество и рынок, или Как организация настраивается на обеспечение требований потребителей / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. — 2021. — № 5. — С. 50–55.

2. Антохина И. И. Цифровая трансформация процессов менеджмента качества промышленных предприятий / И. И. Антохина, Е. А. Горбашко // Стандарты и качество. — 2022. — № 8. — С. 36–41.

3. Васильев В. А. Цифровизация системы менеджмента качества промышленного предприятия: подходы и инструменты / В. А. Васильев, С. В. Александрова // Компетентность. — 2023. — № 3. — С. 18–24.

4. Горбашко Е. А. Управление качеством: учебник для вузов / Е. А. Горбашко. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2022. — 463 с.

5. ГОСТ Р ИСО 19011-2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента. — М.: Стандартинформ, 2021. — 53 с.

6. Дьякова О. В. Модели зрелости системы менеджмента качества в условиях цифровой экономики / О. В. Дьякова // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2023. — № 11. — С. 90–97.

7. Индикаторы цифровой экономики: 2024: статистический сборник / Г. И. Абдрахманова, К. О. Вишневский, Л. М. Гохберг и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — М.: НИУ ВШЭ, 2024. — 276 с.

8. Касьянова Е. В. Затраты на качество: современная классификация и подходы к оценке / Е. В. Касьянова // Методы менеджмента качества. — 2022. — № 4. — С. 12–17.

9. Кузьмина С. Н. Совершенствование процедур внутреннего аудита системы менеджмента качества на предприятиях машиностроения / С. Н. Кузьмина, А. С. Соколицын // Экономика и управление. — 2023. — Т. 29, № 7. — С. 705–714.

10. Леонов О. А. Аудит качества в условиях цифровой трансформации промышленных предприятий / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Н. Ж. Шкаруба // Стандарты и качество. — 2024. — № 2. — С. 64–69.

11. Михеева Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2022. — 532 с.

12. Никифорова Л. Е. Цифровые инструменты в аудите систем менеджмента: международный опыт и российская практика / Л. Е. Никифорова, С. А. Цуканова // Идеи и идеалы. — 2024. — Т. 16, № 1, ч. 2. — С. 326–344.

13. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: учебник / В. В. Окрепилов. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2021. — 458 с.

14. ПАО «КАМАЗ». Годовой отчёт за 2024 год [Электронный ресурс]. — URL: https://kamaz.ru/investors-and-shareholders/disclosure/annual-reports/

15. Салимова Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. — 6-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2021. — 376 с.

16. Серенков П. С. Методы менеджмента качества. Аудит систем менеджмента качества / П. С. Серенков, А. Г. Курьян, В. П. Волонтей. — Минск: Новое знание; М.: ИНФРА-М, 2022. — 270 с.

17. ISO 9001:2015. Quality management systems — Requirements. — Geneva: International Organization for Standardization, 2015. — 29 p.

18. IATF 16949:2016. Quality management system requirements for automotive production and relevant service parts organizations. — International Automotive Task Force, 2016. — 64 p.