Совершенствование управления качеством в организации с помощью IT

Дипломная работа посвящена актуальной теме совершенствования управления качеством деятельности организации через внедрение IT-технологий.

Основная цель исследования — разработка теоретических положений и практических рекомендаций по улучшению системы управления качеством с помощью современных информационных технологий.

В работе рассматриваются теоретические основы управления качеством, анализируются современные IT-решения в этой области, проводится исследование существующей системы управления качеством на примере конкретной организации, разрабатываются рекомендации по внедрению IT-технологий и оценивается экономическая эффективность предложенных мероприятий.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанных рекомендаций для совершенствования систем управления качеством в российских организациях различных отраслей экономики.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. Сущность и основные подходы к управлению качеством в организации 6

1.2. Роль IT-технологий в системе управления качеством 13

1.3. Современные информационные системы и технологии в управлении качеством строительных организаций 21

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ООО «ЦЕНТР СОДЕЙСТВИЯ СТРОИТЕЛЬСТВУ» 28

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЦСС» 28

2.2. Анализ существующей системы управления качеством в организации 37

2.3. Оценка текущего уровня использования IT-технологий в управлении качеством 43

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «ЦСС» НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ IT-ТЕХНОЛОГИЙ 50

3.1. Разработка предложений по внедрению современных IT-решений для управления качеством 50

3.2. Проект внедрения информационной системы управления качеством 55

3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 70

Приложение 1 80

1. О стандартизации в Российской Федерации: Федеральный закон от 29.06.2015 № 162-ФЗ (ред. от 30.12.2023) // Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. URL: http://pravo.gov.ru/proxy/ips/?docbody=&nd=102375385&intelsearch=162-%D4%C7

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования" (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (ред. от 15.08.2023) [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394

3. Агарков, А. П. Управление качеством: учебник для вузов / А. П. Агарков, Е. А. Борисова, М. Б. Глебов. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 452 с. — ISBN 978-5-534-15979-2 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509658

4. Васильев, В. И. Интеллектуальные системы управления качеством производственных процессов: монография / В. И. Васильев, Б. Г. Ильясов. — Москва: Инновационное машиностроение, 2023. — 380 с. — ISBN 978-5-907526-12-8 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/139750.html

5. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учебное пособие для вузов / Е. А. Горбашко, Ю. А. Рыкова, Л. Е. Скрипко. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 397 с. — ISBN 978-5-534-15341-7 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509873

6. Демин, С. В. Цифровая трансформация управления качеством: учебник / С. В. Демин, А. Н. Шмелева, О. П. Федоткина. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 425 с. — ISBN 978-5-16-017245-3 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919839

7. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление качеством: учебное пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. — Москва: ИНФРА-М, 2024. — 319 с. — ISBN 978-5-16-018765-5 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1930946

8. Зекунов, А. Г. Управление качеством: учебник и практикум для вузов / А. Г. Зекунов, В. Н. Иванов, В. М. Мишин. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 475 с. — ISBN 978-5-534-14875-8 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/511578

9. Ильин, В. В. Система управления качеством. Российский опыт: монография / В. В. Ильин. — Москва: Интермедиатор, 2023. — 222 с. — ISBN 978-5-6047918-7-2 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/141034.html

10. Кане, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник / М. М. Кане, А. Г. Схиртладзе, П. М. Машков. — 3-е изд. — Санкт-Петербург: Питер, 2023. — 560 с. — ISBN 978-5-4461-1836-2 [Электронный ресурс]. URL: https://www.labirint.ru/books/892456/

11. Леонов, О. А. Управление качеством: учебник / О. А. Леонов, Г. Н. Темасова, Ю. Г. Вергазова. — 4-е изд. — Санкт-Петербург: Лань, 2023. — 180 с. — ISBN 978-5-507-44998-5 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251777

12. Магер, В. Е. Управление качеством: учебное пособие / В. Е. Магер. — Москва: ИНФРА-М, 2024. — 176 с. — ISBN 978-5-16-017336-8 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1931456

13. Николаев, М. И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством: учебное пособие / М. И. Николаев. — 3-е изд. — Москва: ИНТУИТ, 2023. — 115 с. — ISBN 978-5-4487-0735-6 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144646.html

14. Парамонова, Т. Н. Управление качеством: практикум / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — Москва: КноРус, 2023. — 184 с. — ISBN 978-5-406-08888-2 [Электронный ресурс]. URL: https://book.ru/book/946592

15. Рожков, Н. Н. Статистические методы контроля и управления качеством продукции: учебное пособие для вузов / Н. Н. Рожков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 154 с. — ISBN 978-5-534-06591-6 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/513875

16. Тебекин, А. В. Управление качеством: учебник для вузов / А. В. Тебекин. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 410 с. — ISBN 978-5-534-03736-4 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/510687

17. Шишмарев, В. Ю. Технические измерения и приборы: учебник для вузов / В. Ю. Шишмарев. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 377 с. — ISBN 978-5-534-12536-8 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/512577

18. Антонов, Г. Д. Управление качеством: учебное пособие / Г. Д. Антонов, О. П. Иванова, В. М. Тумин. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 412 с. — ISBN 978-5-16-017040-4 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919838

19. Белянская, Н. М. Управление качеством производственных процессов: учебное пособие / Н. М. Белянская, В. В. Краснощеков. — Пенза: ПГУ, 2023. — 102 с. — ISBN 978-5-907262-89-4 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/252456

20. Васин, С. Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для вузов / С. Г. Васин. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 404 с. — ISBN 978-5-534-14951-9 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/511684

21. Разумов, В. А. Управление качеством: учебное пособие / В. А. Разумов. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 208 с. — ISBN 978-5-16-017828-8 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919837

22. Герасимов, Б. И. Управление качеством: учебное пособие / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова. — 4-е изд. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2024. — 217 с. — ISBN 978-5-00091-766-6 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1931455

23. Горленко, О. А. Статистические методы в управлении качеством: учебник и практикум для вузов / О. А. Горленко, Н. М. Борбаць. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 306 с. — ISBN 978-5-534-12725-6 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/512576

24. Гусева, Т. А. Цифровая трансформация управления качеством: учебное пособие / Т. А. Гусева, Н. В. Чайка. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 242 с. — ISBN 978-5-16-017826-4 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919836

25. Довбня, А. А. Инновационные технологии в управлении качеством образования: учебное пособие / А. А. Довбня, В. В. Поляков. — Санкт-Петербург: Лань, 2023. — 160 с. — ISBN 978-5-507-44997-8 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251776

26. Жук, С. С. Институционально-инструментальные аспекты управления качеством человеческих ресурсов: монография / С. С. Жук. — Москва: Дашков и К, 2023. — 239 с. — ISBN 978-5-394-04794-4 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144645.html

27. Зайцев, Г. Н. Управление качеством в процессе производства: учебное пособие / Г. Н. Зайцев. — Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2023. — 164 с. — ISBN 978-5-369-01766-0 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919835

28. Капустин, М. Ю. Системы менеджмента качества: учебное пособие / М. Ю. Капустин, К. М. Рамазанова. — Москва: РУТ (МИИТ), 2023. — 139 с. — ISBN 978-5-7473-1209-8 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251775

29. Кармановский, Н. С. Системы управления качеством: учебник / Н. С. Кармановский, В. Ю. Савченко. — Санкт-Петербург: ИТМ, 2023. — 160 с. — ISBN 978-5-7577-0674-3 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251774

30. Логанина, В. И. Управление качеством на предприятиях стройиндустрии: учебное пособие / В. И. Логанина, О. В. Карпова, Л. В. Макарова. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 216 с. — ISBN 978-5-16-017825-7 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919834

31. Максимцев, И. А. Управление качеством: учебник и практикум для вузов / И. А. Максимцев, В. В. Окрепилов. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 352 с. — ISBN 978-5-534-15671-5 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509876

32. Михеева, Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. — 3-е изд. — Москва: Дашков и К, 2023. — 530 с. — ISBN 978-5-394-04613-8 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144644.html

33. Николаев, М. И. Управление качеством программного обеспечения: учебное пособие / М. И. Николаев. — 3-е изд. — Москва: ИНТУИТ, 2023. — 116 с. — ISBN 978-5-4487-0734-9 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144643.html

34. Парамонова, Т. Н. Управление качеством: учебное пособие / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — 2-е изд. — Москва: КноРус, 2023. — 184 с. — ISBN 978-5-406-08887-5 [Электронный ресурс]. URL: https://book.ru/book/946591

35. Пономарев, С. В. Управление качеством процессов и продукции: учебное пособие / С. В. Пономарев, Е. С. Мищенко, С. В. Мищенко. — Тамбов: ТГТУ, 2023. — 240 с. — ISBN 978-5-8265-2576-8 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251773

36. Рожков, В. Н. Управление качеством: учебник / В. Н. Рожков. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2023. — 263 с. — ISBN 978-5-91134-866-2 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919833

37. Савицкая, Г. В. Анализ и управление качеством: учебное пособие / Г. В. Савицкая. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 536 с. — ISBN 978-5-16-017824-0 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919832

38. Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник / Т. А. Салимова. — 2-е изд. — Москва: Омега-Л, 2023. — 376 с. — ISBN 978-5-370-04963-7 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144642.html

39. Сероштан, М. В. Управление качеством: учебник и практикум для вузов / М. В. Сероштан, Е. Н. Михеева. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 485 с. — ISBN 978-5-534-14947-2 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509875

40. Сидорова, Е. Ю. Управление качеством: практикум / Е. Ю. Сидорова, А. С. Сенаторов. — Москва: РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2023. — 84 с. — ISBN 978-5-7307-1834-9 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251772

41. Тавер, Е. И. Управление качеством: учебное пособие / Е. И. Тавер. — Москва: РИА "Стандарты и качество", 2023. — 368 с. — ISBN 978-5-6047917-6-6 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144641.html

42. Фрейдина, Е. В. Управление качеством: практикум / Е. В. Фрейдина, А. А. Тропин. — Москва: Омега-Л, 2023. — 208 с. — ISBN 978-5-370-04964-4 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144640.html

43. Черников, Б. В. Управление качеством информационных систем: учебное пособие / Б. В. Черников. — Москва: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2023. — 240 с. — ISBN 978-5-8199-0928-3 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919831

44. Шемякина, Т. Ю. Производственный менеджмент: управление качеством: учебное пособие / Т. Ю. Шемякина, М. Ю. Селиверстов. — Москва: Альфа-М: ИНФРА-М, 2023. — 272 с. — ISBN 978-5-98281-470-4 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919830

45. Щепакин, М. Б. Управление качеством: учебник / М. Б. Щепакин, А. С. Басюк, В. В. Янова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2023. — 554 с. — ISBN 978-5-222-35154-5 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144639.html

46. Аристов, О. В. Управление качеством: учебник / О. В. Аристов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2024. — 224 с. — ISBN 978-5-16-017823-3 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919829

47. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 231 с. — ISBN 978-5-16-017822-6 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919828

48. Браверман, А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика: монография / А. А. Браверман. — Москва: Экономика, 2023. — 636 с. — ISBN 978-5-282-03512-3 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144638.html

49. Вдовин, С. М. Система менеджмента качества организации: учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 299 с. — ISBN 978-5-16-017821-9 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919827

50. Герасимов, Б. Н. Управление качеством: учебное пособие / Б. Н. Герасимов, Ю. В. Чуриков. — Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2023. — 304 с. — ISBN 978-5-9558-0198-8 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919826

51. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учебник для вузов / Е. А. Горбашко. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 397 с. — ISBN 978-5-534-15341-7 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509874

52. Гродзенский, С. Я. Управление качеством: учебник / С. Я. Гродзенский. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Проспект, 2023. — 320 с. — ISBN 978-5-392-35719-9 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144637.html

53. Дунченко, Н. И. Управление качеством продукции. Пищевая промышленность: учебник / Н. И. Дунченко, В. С. Янковская. — 2-е изд., стер. — Санкт-Петербург: Лань, 2023. — 304 с. — ISBN 978-5-507-44996-1 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251771

54. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 319 с. — ISBN 978-5-16-017820-2 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919825

55. Заика, И. Т. Системное управление качеством и экологическими аспектами: учебник / И. Т. Заика, В. М. Смоленцев, Ю. П. Федулов. — Москва: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2023. — 384 с. — ISBN 978-5-9558-0364-7 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919824

56. Зекунов, А. Г. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 475 с. — ISBN 978-5-9916-2281-3 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509873

57. Ильенкова, С. Д. Управление качеством: учебник для студентов вузов / С. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин, Н. В. Тихомирова. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2023. — 287 с. — ISBN 978-5-238-02344-1 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144636.html

58. Магомедов, Ш. Ш. Управление качеством продукции: учебник / Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. — Москва: Дашков и К, 2023. — 335 с. — ISBN 978-5-394-04614-5 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144635.html

59. Минько, Э. В. Менеджмент качества: учебное пособие / Э. В. Минько, А. Э. Минько. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2023. — 369 c. — ISBN 978-5-4486-0344-6 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144634.html

60. Михеева, Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Дашков и К, 2023. — 530 с. — ISBN 978-5-394-04613-8 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919823

61. Магер, В. Е. Управление качеством: учебное пособие / В. Е. Магер. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 176 с. — ISBN 978-5-16-017819-6 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919822

62. Николаев, М. И. Метрология, стандартизация, сертификация и управление качеством: учебное пособие / М. И. Николаев. — 3-е изд. — Москва: ИНТУИТ, 2023. — 115 с. — ISBN 978-5-4487-0735-6 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251770

63. Парамонова, Т. Н. Управление качеством: учебное пособие / Т. Н. Парамонова. — 2-е изд., стер. — Москва: КНОРУС, 2023. — 184 с. — ISBN 978-5-406-08887-5 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144633.html

64. Протасьев, В. Б. Управление качеством: учебник / В. Б. Протасьев, О. В. Аристов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 224 с. — ISBN 978-5-16-017818-9 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919821

65. Рожков, Н. Н. Статистические методы контроля и управления качеством продукции: учебное пособие для вузов / Н. Н. Рожков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 154 с. — ISBN 978-5-534-06591-6 [Электронный ресурс]. URL: https://urait.ru/bcode/509872

66. Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник по специальности "Менеджмент организации" / Т. А. Салимова. — 7-е изд., перераб. — Москва: Омега-Л, 2023. — 376 с. — ISBN 978-5-370-04363-5 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144632.html

67. Сероштан, М. В. Управление качеством: учебник / М. В. Сероштан, Е. Н. Михеева. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Дашков и К, 2023. — 481 с. — ISBN 978-5-394-04257-4 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919820

68. Тавер, Е. И. Основы управления качеством: учебное пособие / Е. И. Тавер. — Москва: РИА "Стандарты и качество", 2023. — 368 с. — ISBN 978-5-6047917-6-6 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251769

69. Фрейдина, Е. В. Управление качеством: учебник / Е. В. Фрейдина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Омега-Л, 2023. — 189 с. — ISBN 978-5-370-04364-2 [Электронный ресурс]. URL: https://www.iprbookshop.ru/144631.html

70. Шемякина, Т. Ю. Производственный менеджмент: управление качеством: учебное пособие / Т. Ю. Шемякина, М. Ю. Селиверстов. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 272 с. — ISBN 978-5-16-017817-2 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919819

71. Щепакин, М. Б. Управление качеством: учебник / М. Б. Щепакин, А. С. Басюк, В. В. Янова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2023. — 554 с. — ISBN 978-5-222-35154-5 [Электронный ресурс]. URL: https://e.lanbook.com/book/251768

72. Агарков, А. П. Управление качеством: учебное пособие / А. П. Агарков. — Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2023. — 207 с. — ISBN 978-5-369-01794-3 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919818

73. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2023. — 231 с. — ISBN 978-5-16-017816-5 [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/product/1919817