Изучите PR-коммуникации на примере ZARA

• Цель работы: исследование особенностей PR-коммуникаций в организации на примере торговой сети «ZARA».
• Глава 1 — теоретическая. Рассмотрены сущность и понятие PR-коммуникаций (модель коммуникации Ф. Котлера из 9 элементов, этапы создания системы PR-коммуникаций), а также PR-коммуникации в коммуникационной деятельности компании (реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, паблик рилейшнз, интегрированные маркетинговые коммуникации).
• Глава 2 — практическая. Дана характеристика компании «ZARA» (основана в 1975 году в Испании, входит в холдинг Inditex, 6500 магазинов в 96 странах, выручка Inditex 1,2 млрд фунтов, стратегия «быстрой моды», 12 000 новых стилей в год, обновление коллекций каждые 3-4 недели). Проведён анализ PR-коммуникаций компании (экологическая программа, капсульные коллекции, социальные сети, RFID-технологии, минимальные расходы на PR — 0,3%). Проведено исследование коммуникационных предпочтений аудитории (50 респондентов, 15 вопросов): 75% получают информацию через соцсети, 52,5% посещают магазины реже раза в неделю, 47,5% предпочитают рекламные фотографии, 70% узнают о новинках через ТВ и соцсети, 90% рекомендуют бренд. Разработаны предложения по совершенствованию PR-коммуникаций (спонсорство, работа с блогерами, интернет-маркетинг, социальная ответственность).

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ……………………………………………………………….

5

1.1. Сущность и понятие PR-коммуникации ………………………………… 5

1.2. PR-коммуникации в коммуникационной деятельности компании 7

2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PR-КОММУНИКАЦИИ ТОРГОВОЙ СЕТИ «ZARA» …………………………..

11

2.1 Характеристика компании ………………………………………………… 11

2.2. Анализ PR-коммуникаций компании ……………………………………. 19

2.3. Исследование коммуникационных предпочтений аудитории торговой сети «ZARA» …………………………………………………………………… 24

2.4 Предложения по совершенствованию PR-коммуникаций ……………… 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………... 32

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ………………………………………… 31

ПРИЛОЖЕНИЯ ………………………………………………………………... 37

1. Мысаченко Виктор Иванович, Тимофеев Михаил Иванович, Жеребцов Владимир Иванович, Решетов Константин Юрьевич ОЦЕНКА ВЗГЛЯДОВ Ф. КОТЛЕРА НА ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА // Вестник НИБ. 2019. №35. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-vzglyadov-f-kotlera-na-tendentsii-razvitiya-marketinga .

2. Аладко В.Г. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ КАМПАНИЙ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ // Вестник науки. 2022. №3 (48). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-i-provedenie-kampaniy-po-svyazyam-s-obschestvennostyu .

3. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / Ж.Т. Кульчикова, Н.А. Баранова. – Костанай: Костанайский филиал ФГБОУ ВО «ЧелГУ», 2020. – 100 с.

4. Худоногов Алексей Викторович Современная система маркетинговых коммуникаций и структурная взаимосвязь ее элементов // Сибирский аэрокосмический журнал. 2010. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennaya-sistema-marketingovyh-kommunikatsiy-i-strukturnaya-vzaimosvyaz-ee-elementov

5. Ржанов Алексей Андреевич Реклама как вид деловой журналистики // Огарёв-Online. 2019. №1 (122). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reklama-kak-vid-delovoy-zhurnalistiki .

6. Сурина А.А., Шевченко С.А. СБЫТ КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ: СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ // Экономика и бизнес: теория и практика. 2021. №3-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sbyt-kak-ekonomicheskaya-kategoriya-suschnost-i-soderzhanie

7. Курков Илья Игоревич Анализ дефиниций рекламы на разных этапах развития общества // Проблемы Науки. 2015. №1 (31). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-definitsiy-reklamy-na-raznyh-etapah-razvitiya-obschestva

8. Ким М.Н. Рекламная кампания как многоэтапный процесс // Управленческое консультирование. 2019. №1 (121). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reklamnaya-kampaniya-kak-mnogoetapnyy-protsess

9. Красюк Ирина Анатольевна, Барбарук Анна Игоревна, Шейнина Марьяна Александровна Инновационные маркетинговые технологии в организации розничной торговли // Практический маркетинг. 2018. №11 (261). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-marketingovye-tehnologii-v-organizatsii-roznichnoy-torgovli .

10. Д. А. Кондратьев PR-деятельность как активный инструмент маркетинга // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. №3-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-deyatelnost-kak-aktivnyy-instrument-marketinga

11. Неганов С.А. Сущность и классификация маркетинговых коммуникаций // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2015. №25. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-klassifikatsiya-marketingovyh-kommunikatsiy

12. Барежев Константин Викторович Интегрированные маркетинговые коммуникации: сущность, функции, компоненты // Социология и право. 2011. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/integrirovannye-marketingovye-kommunikatsii-suschnost-funktsii-komponenty

13. Официальный сайт ZARA. – Режим доступа: https://www.zara.com/

14. Капустина Лариса Михайловна, Кондратенко Юлия Николаевна, Лыкова Ксения Владимировна, Тимохина Галина Сергеевна Конкурентные позиции бренда Zara на российском рынке одежды // Практический маркетинг. 2018. №2 (252). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentnye-pozitsii-brenda-zara-na-rossiyskom-rynke-odezhdy

15. Официальный сайт Inditex. Режим доступа: https://www.inditex.com/itxcomweb/en/home

16. Крутов Н.М., Деревягина М.В. Сеть магазинов Zara в России: анализ тенденций развития // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. №12-8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/set-magazinov-zara-v-rossii-analiz-tendentsiy-razvitiya

17. Долженко И.Б. РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-ОПЕРАЦИЙ ТНК ИНДУСТРИИ МОДЫ INDITEX В УСЛОВИЯХ ВОЛАТИЛЬНОЙ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. №5-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-biznes-operatsiy-tnk-industrii-mody-inditex-v-usloviyah-volatilnoy-vneshney-sredy

18. Никифорова Елена Владимировна РАЗВИТИЕ АНАЛИЗА И ОЦЕНКИ ПУБЛИЧНОЙ НЕФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ // Учет. Анализ. Аудит. 2020. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-analiza-i-otsenki-publichnoy-nefinansovoy-otchetnosti-ekonomicheskih-subektov

19. Александрова, Н. А. Торговые стратегии компании Zara / Н. А. Александрова, Андреа Паола Тордесилья Сандерс. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 7 (402). — С. 258-261. — URL: https://moluch.ru/archive/402/88978/

20. Капустина Лариса Михайловна, Кондратенко Юлия Николаевна, Лыкова Ксения Владимировна, Тимохина Галина Сергеевна Конкурентные позиции бренда Zara на российском рынке одежды // Практический маркетинг. 2018. №2 (252). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentnye-pozitsii-brenda-zara-na-rossiyskom-rynke-odezhdy

21. И.Б. Долженко ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТНК ИНДУСТРИИ МОДЫ В УСЛОВИЯХ ДИНАМИЧНЫХ РЫНОЧНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ // Экономика и бизнес: теория и практика. 2020. №9-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/harakternye-cherty-deyatelnosti-tnk-industrii-mody-v-usloviyah-dinamichnyh-rynochnyh-izmeneniy

22. Крутов Н.М., Деревягина М.В. Сеть магазинов Zara в России: анализ тенденций развития // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. №12-8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/set-magazinov-zara-v-rossii-analiz-tendentsiy-razvitiya

23. Zara: секреты истории успеха Zara. – Электронный ресурс. Режим доступа: https://businessyield.com/ru/brand-stories/zara/

24. Долженко И.Б. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА КАК УСЛОВИЕ УСПЕХА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТНК БЫСТРОЙ МОДЫ // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2022. №5-4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-s-potrebitelyami-i-formirovanie-pozitivnogo-imidzha-kak-uslovie-uspeha-marketingovoy-deyatelnosti-tnk-bystroy-mody

25. Долженко Игорь Борисович УПРАВЛЕНИЕ ПРОДВИЖЕНИЕМ ТОВАРОВ ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ БЫСТРОЙ МОДЫ // Журнал прикладных исследований. 2021. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-prodvizheniem-tovarov-transnatsionalnyh-korporatsiy-bystroy-mody

26. Долженко Игорь Борисович ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КАК ВЫЗОВ И НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ТНК ИНДУСТРИИ МОДЫ // Научные исследования и инновации. 2021. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-kak-vyzov-i-novye-vozmozhnosti-dlya-tnk-industrii-mody