Разработка имиджа медицинского центра «XXI век»

Готовая курсовая работа на 59 страниц, без ИИ, с реальной литературой — 32 источника. Оформление по ГОСТ, сноски внизу страницы. Есть 2 главы, 6 таблиц, 11 рисунков.

• Цель работы — изучение аспектов формирования и развития имиджа медицинских организаций.
• В первой главе рассмотрены теоретические основы: сущностные основы имиджа организации (определения Панасюка, Тульчинского, Тарусина, Рида), структура имиджа и факторы её формирования (модели Титова, Томиловой, Шкардун и Ахтямова), стратегические и тактические приемы управления имиджем (этапы создания, фирменный стиль, реклама, PR).
• Во второй главе проведён анализ маркетинговой среды медицинского центра «XXI век» (демографические, политические, социально-культурные, экологические, экономические, технологические факторы, пять сил Портера, поставщики, потребители, конкуренты), выполнена оценка структуры имиджа с позиций различных стейкхолдеров (пациенты, общественность, деловые партнеры, конкуренты, персонал, государственные структуры) — средняя оценка 3,5 балла, разработана программа совершенствования имиджа с конкретными мероприятиями по каждому блоку.
• Преимущества: полное соответствие теме, глубокий анализ маркетинговой среды, оценка имиджа с позиций шести групп стейкхолдеров, конкретная программа с указанием мероприятий, результатов, затрат и сроков, практическая значимость для медицинских организаций.

Введение 3

1. Теоретические основы исследования имиджа организации 5

1.1 Сущностные основы имиджа организации 5

1.2 Структура имиджа организации и факторы ее формирования 8

1.3 Стратегические и тактические приемы управления имиджем организации 17

2. Программа совершенствования имиджа медицинского центра «ХХI век» 24

2.1 Анализ маркетинговой среды и потребителей медицинского центра 24

2.2 Оценка структуры имиджа медицинского центра с позиций различных стейкхолдеров 40

2.3 Рекомендации по совершенствованию имиджа 50

Заключение 54

Список использованных источников 56

1. 7 нот менеджмента [Текст] : настольная кн. рук. : совмест. проект делового еженед. «Эксперт» и компании «Биг Менеджмент»/ А. Бочкарев, В. Кондратьев, В. Краснова и др. - 6-е изд., перераб. и доп. — М. : Группа Эксперт: Эксмо, 2016. - 822 с.

2. Аверин, А. Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации [Текст] : учеб. пособие / А. Н. Аверин ; Моск. психол.-соц. ин-т. - 3-е изд. - М.: Флинта : Изд-во МПСИ, 2005. - 224 с.

3. Алешина, И. В. Поведение потребителей [Текст] : учеб. пособие / И. В. Алешина. - М. : Фаир-Пресс, 2000. - 384 с.

4. Анастази, А. Психологическое тестирование [Текст] : пер. с англ. / А. Анастази, С. Урбина. - 7-е междунар. изд. - М. и др. : Питер, 2016. - 687 с. — (Мастера психологии).

5. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст] : пер. с англ. / М. Армстронг ; под ред. С. К. Мордовина. - 8-е изд. — М. и др. : Питер, 2004. - 832 с.

6. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. 2 июня.

7. Богданов, Е. Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» [Текст] : учеб. пособие / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. — 2-е изд. - СПб. : Питер, 2003.-203 с.

8. Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании: паблик рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] / Ж. Бодуан ; пер. А. В. Полунина. — М. : Имидж-контакт : ИНФРА-М, 2001. — 232 с. - (Соврем, консалтинговые технологии).

9. Ветитнев, А. М. Маркетинг санаторно-курортных услуг [Текст] : учеб. пособие / А .М. Ветитнев. - М. : Медицина, 2001. — 224 с.

10. Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2021. № 11.

11. Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2021. № 11.

12. Викентьев, И. JI. Приемы рекламы и Publik Relations [Текст] : прогр.-конс. : 400 примеров, 200 учеб. задач и 20 практ. прил. / И. JI. Викентьев. - 7-е изд., доп. - СПб. : Бизнес-пресса, 2004. — 378 с. - (Система проф. разработчиков, консультантов и преподавателей ТРИЗ-ШАНС).

13. Горемыкин, В. А. Стратегия развития предприятия [Текст] : учеб. пособие / В. А. Горемыкин, Н. В. Нестерова. - 2-е изд., испр. - М. : Дашков и К, 2004. - 592 с.

14. Гуияр, Ф. Ж. Преобразование организации [Текст] : пер. с англ. / Ф. Ж. Гуияр, Д. Н. Келли ; Гос. ун-т упр., Нац. фонд подгот. кадров. - М. : Дело, 2000. - 376 с. : ил.

15. Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. - 2003. - № 5. -С. 36.

16. Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2016. №4

17. Джи, Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи ; [пер. с англ. А. Вихровой]. — СПб. : Питер, 2000. — 224 с. : ил. — (Теория и практика менеджмента).

18. Жарикова, Н. Л. Индикаторная оценка имиджа предприятия [Текст] / Н. Л. Жарикова // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф., Челябинск, 14-15 апр. 2004 г. : в 2 т. / под общ. ред. А. Л. Шестакова. - Челябинск, 2004. - Т. 1. - С. 120-135

19. Журавлев, А.Л. Нравственно-психологическая регуляция экономической активности / А.Л. Журавлев, А.Б. Купрейченко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2003.

20. Калигин, Н. А. Принципы организационного управления [Текст] / Н. А. Калигин. - М. : Финансы и статистика, 2003. — 266 с.

21. Капитонов, Э. А. Корпоративная культура и РЯ [Текст] : учеб.- практ. пособие / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонов. — Ростов н/Д : МарТ, 2003. - 412 с. : ил. - (Новые технологии).

22. Киселев, А. С. Зависимость здоровья населения от динамики уровня жизни [Текст] / А. С. Киселев, М. Г. Шестаков, А. Ю. Михайлов. - М. : РИО ЦНИИОИЗ, 2006. - 210 с.

23. Когнитивная психология [Текст] : учеб. / [И. В. Блинникова, А. В. Воронин, В. Н. Дружинин и др.] ; под ред. В. Н. Дружинина, Д. В. Ушакова. - М. : ПЕР СЭ, 2002. - 480 с. : ил.

24. Кондратьев, С. В. Психология становления социальной сущности человека: вопросы теории [Текст] / С. В. Кондратьев. — Волгоград, 1999. - 51 с.

25. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // PR в образовании. - 2004. - № 2. - С. 40-51

26. Рид С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. - 2017. - № 6. - С. 86.

27. Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сиротки-на // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2017. - № 1. - С. 34-41

28. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. - 2021. - № 1

29. Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры : дис. ... канд. эк. наук / Титова С. А. - Спб. : Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2004. - 160 с.

30. Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. - http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm

31. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. 2 февраля.

32. Тульчинский Г.Л. Корпоративная социальная ответственность. Технологии и эффективность. – М.: Юрайт, 2014. – 350 с.