Анализ организации системы обучения персонала в компании Т2 Мобайл

Курсовая работа на тему «Организация системы обучения персонала в ООО „Т2 Мобайл“». В работе проведён теоретический анализ основ обучения персонала: раскрыты понятия, методы, формы и подходы к оценке эффективности. Выполнен системный анализ ООО «Т2 Мобайл»: дана организационно‑экономическая характеристика компании, проанализирована внешняя и внутренняя среда, детально изучена действующая система обучения персонала (в т. ч. в контактном центре в Челябинске). На основе выявленных проблем предложены пути совершенствования системы обучения.

Работа включает две главы, введение, заключение, список источников и приложения, опирается на реальные данные компании за 2022–2024 гг. и отраслевые исследования, содержит таблицы и рисунки.

ВВЕДЕНИЕ 2

1 АНАЛИЗ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 6

1.1 Понятие и сущность системы обучения персонала в организации 6

1.2 Методы и формы обучения персонала 11

1.3 Организация процесса обучения персонала 16

1.4 Оценка эффективности системы обучения персонала 19

2 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО «Т2 МОБАЙЛ» 24

2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования 24

2.2 Анализ внешней среды организации 27

2.3 Анализ внутренней среды организации 34

2.4 Анализ организации системы обучения персонала 49

2.5 Выявление путей совершенствования организации системы обучения персонала 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64

ПРИЛОЖЕНИЕ А 69

1. Трудовой кодекс Российской Федерации: федер. закон от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 13.07.2023) [Электронный ресурс]. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

2. О связи: федер. закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 24.02.2024) [Электронный ресурс]. – Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

Официальные материалы органов власти, Банка России и государственных организаций

3. Паспорт национального проекта «Цифровая экономика Российской Федерации» [Электронный ресурс]. – Офиц. сайт Правительства РФ. – Режим доступа: https://digital.gov.ru

Книги, монографии, учебные издания

4. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: современные концепции и технологии : учеб. пособие / А. Я. Кибанов. – Москва : КноРус, 2020. – 380 с.

5. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма, адаптации и аттестации : учеб. пособие / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. – Москва : КноРус, 2021. – 360 с.

6. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом : учебник / Т. Ю. Базаров. – 6-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2021. – 512 с.

7. Веснин, В. Р. Управление персоналом : учебник для вузов / В. Р. Веснин. – 8-е изд., испр. и доп. – Москва : Проспект, 2022. – 448 с.

8. Одегов, Ю. Г. Управление персоналом : учебник / Ю. Г. Одегов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Инфра-М, 2021. – 576 с.

9. Управление персоналом организации: современные технологии : учеб. пособие / под ред. А. Я. Кибанова. – Москва : Инфра-М, 2022. – 400 с.

10. Обучение и развитие персонала в цифровой среде : учеб.-метод. комплекс. – Москва : Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2023. – 96 с.

11. Кочетков, А. Н. Оценка эффективности обучения персонала: модели Киркпатрика и Филлипса : учеб. пособие / А. Н. Кочетков. – Санкт-Петербург : Питер, 2022. – 192 с.

Монографии

12. Магура, М. И. Корпоративный университет: стратегия, технологии, результат : монография / М. И. Магура. – Москва : Инфра-М, 2021. – 288 с.

13. Мельникова, Е. В. Корпоративное обучение и развитие персонала: теория и практика построения LMS : монография / Е. В. Мельникова. – Москва : Дашков и К°, 2021. – 256 с.

Научные статьи

14. Modern trends in the implementation of the educational process and the formation of competencies of company employees / E. V. Zolotareva [et al.] // Вестник МГОУ. Серия: Экономика. – 2021. – № 3. – С. 45–55.

15. Methodological approach to assessment and improvement of the personnel management system in conditions of highly competitive innovation environment / L. V. Simonova [et al.] // Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». – 2021. – Т. 15, № 2. – С. 78–89.

16. Development of a competency model based on professional standards / N. V. Kuznetsova [et al.] // Вестник ВАВТ. – 2021. – № 10(1). – С. 112–120.

17. Оценка эффективности обучения персонала / Н. С. Глухова // Корпоративный менеджмент. – 2023. – № 4. – С. 60–68.

18. Анализ систем обучения и развития торгового персонала страховых организаций в России (на примере СПАО «Ингосстрах» и ООО «Зетта страхование») / Н. А. Буланова, Т. Г. Мухина // Креативная экономика. – 2021. – Т. 15, № 7. – С. 215–229.

19. Creation of a personnel training system for small and medium businesses in the regions of the Russian Federation / E. V. Smirnova [et al.] // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2021. – № 4–3. – С. 210–218.

20. Group design training in the system of human resources preparation / O. V. Ivanova [et al.] // Современные наукоемкие технологии. – 2021. – № 4. – С. 130–135.

21. Staffing policy improvement in the fitness center / E. S. Rozengart // Прогрессивные технологии в управлении. – 2021. – Т. 6, № 2. – С. 95–104.

Диссертации и квалификационные работы (научные труды)

22. Курбанова, Р. М. Анализ системы обучения и развития персонала организации : бакалаврская работа / Р. М. Курбанова. – Тольятти : ТГУ, 2021. – 68 с.

23. Иванова, Л. С. Системный анализ организации и его применение в управлении персоналом : дис. … канд. экон. наук / Л. С. Иванова. – Москва, 2021. – 182 с.

24. Петрова, М. А. Формирование и развитие корпоративных университетов в телекоммуникационной отрасли : дис. … канд. экон. наук / М. А. Петрова. – Санкт-Петербург, 2022. – 196 с.

Аналитические и отраслевые материалы

25. Модель Киркпатрика: оценка эффективности обучения по уровням [Электронный ресурс] // Академия персонала. – 2025. – Режим доступа: https://xn--80aalwjbieb2o.xn--p1ai/blog/stati/model-kirkpatrika-dlya-otsenki-effektivnosti-obucheniya

26. Оценка эффективности обучения персонала: модели, методы и способы [Электронный ресурс] // Iteam. – 2026. – Режим доступа: https://blog.iteam.ru/otsenka-effektivnosti-obucheniya-personala-modeli-metody-i-sposoby/

27. Как HR-службе организовать обучение персонала в 2026 году [Электронный ресурс] // Справочная система для бизнеса. – 2026. – Режим доступа: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/obuchenie-personala-v-2026/

28. Тренд на благополучие: опыт Tele2 [Электронный ресурс] // HeadHunter. – 2021. – Режим доступа: https://hh.ru/article/29220

29. Т2 внедрила систему оценки мотивации и эмоционального состояния сотрудников [Электронный ресурс] // Fonar.tv. – 2025. – Режим доступа: https://fonar.tv/news/2025/07/10/t2-vnedrila-sistemu-ocenki-motivacii-i-emocionalnogo-sostoyaniya-sotrudnikov

30. Компанию соискатели выбирают из-за сильной команды и задач [Электронный ресурс] // РБК+. – 2022. – Режим доступа: https://plus.rbc.ru/news/620bc7147a8aa993fbd8b34f

31. Tele2 централизует и упорядочивает HR-процессы вместе с решениями «Логики Бизнеса» [Электронный ресурс] // CNews. – 2019. – Режим доступа: https://www.cnews.ru/news/line/2019-05-21_tele2_tsentralizuet_i_uporyadochivaet_hrprotsessy

Официальные материалы компаний и корпоративная отчетность

32. Tele2 завершила создание экосистемы онлайн-обучения [Электронный ресурс] // Офиц. сайт Tele2. – 2025. – Режим доступа: https://www.infoorel.ru/news/tele2-zavershila-sozdanie-ekosistemy-onlayn-obucheniya.html

33. Tele2 завершила создание экосистемы онлайн-обучения в Москве и Московской области [Электронный ресурс] // Офиц. сайт Tele2. – 2019. – Режим доступа: https://msk.t2.ru/about/news-list/2019/10/15/tele2-zavershila-sozdanie-ehkosistemy-onlajn-obucheniya-msk

34. Личный кабинет [Электронный ресурс] // Офиц. сайт t2. – Режим доступа: https://msk.t2.ru/journal/article/how-to-use-lk